毎日の業務には3種類ある
  • (2021-05-11 17:50:22)

ビジネスを支える3種類


(1) ルーティンワーク・・・
構築済みのビジネスフレームの中で毎日繰り返される業務。収益はここから生まれる。


(2) トラブル対応・問題解決・・・
ビジネスは想定外のトラブルやクレームの連続、それらを解決する作業。収益にはならないが、ビジネスを維持するための重要な作業。


(3) ビジネスを前進させる作業・・・
プラン作成と実施。ビジネスを前進させる作業は、企業を成長させる意思があるなら必ず必要。ない場合でも、ビジネスには重力のように常時下方向に向かう力がかかる。常にこれをしなければ企業は穏やかに、または、突然崩壊に向かう。


誰が何をやるか?


「(1) ルーティンワーク」は、多くをスタッフなど他人にやってもらうことができる。

「(2) トラブル対応・問題解決」は、多くをスキルと経験と能力があるスタッフにやってもらうことができる。

「(3) ビジネスを前進させる作業」は、経営者の仕事。ただし、スタッフからサポートしてもらえる。

優秀な経営者は、スタッフからのサポートを必要としない人も多いが、これはどこかで、信長のワナにはまり、大コケとなるリスクが高い。天才信長でさえそうなのだから、優秀という程度では・・・

一方、家康は自分が無能であることをよく認識し、スタッフのサポートを受け入れた。最終勝者はおおむね、こういうタイプ。


「(3) ビジネスを前進させる作業」


社内の内部事情に接し、ビジネスを深く理解しているスタッフは、この仕事の責任者でないからこそ、逆に中立的で冷静な判断ができる。

一人だけで考え続ける経営者は、必ず幼稚なバカをしでかす。スタッフの存在自体が、最強のサポート。

スタッフからサポートを引き出す関係・体制・習慣・文化・雰囲気の構築が大切、それは経営側の仕事であり責任である。


外部のコンサルタント?


「(3) ビジネスを前進させる作業」に関して、外部のコンサルタントに相談してみたいという経営者は、それなりにいる。

行き詰まっている二代目さんとか、雇われ社長さんとか。

大企業さんで働いていた頃、私が見た数件の事例の範囲では、世界的なコンサルティング会社のコンサルタントさんといえども、まあ、いまひとつだったかな。

無能ではないが、外部から、ぽっとやってきて、ああだこうだ、と言っても、表層的で、的を得ている人は見たことがない。ズレていた・・

狭い範囲で、特殊な専門性に関するコンサルタントなら、使えると思うけど・・



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