ダイソー通販を試した感想
  • (2021-08-27 15:48:07)

ダイソーWeb通販


ダイソーさんが、いつのまにか通販をはじめていたので試した。

試す前のイメージは、100円ショップの小物商品を数点、通販で発送作業? 大変だろうな、だったが、合理的な通販システムになっていた。

ボクが感じた感想は:

(1) 最低注文額が設定されている
(2) シンプルな画面構成
(3) 決済方法はクレジット決済のみ
(4) キャンセル不可、商品変更や追加など不可


まず最低注文額「1,650円」が設定されている。少額購入に対する抑止策か。これがないと通販部のオペレーションは混乱する。なぜ「1,650円」で「2,000円」でないのか?はわからない。

次に、決済はクレジットのみとか、キャンセル不可、商品変更や追加などもできないなど、全体的にオペを徹底的にシンプルなプロセスにしている。

顧客にとって不便であっても、運営側からすれば、オペレーションコストを下げ、リスクを最低限にする体制に見える。


バックエンドシステム


商品検索機能は、Amazonのように関連性があるものまで引っ張って来ない。レコメンデーション機能もない。

Amazonの検索は、ユーザーの趣旨を理解したAI的な検索であり、検索結果リストの順位は、人気順やユーザーの趣旨に沿ったかなりインテリジェントな表示が行われており、すごいアルゴリズムが裏で動いている。

ダイソーの検索は、素朴なテキスト検索のように見える。しかし、これらはシステムをシンプルにする上で有利である。

在庫管理に関してもリアルタイムによるガチガチ管理ではなく、おおらかな数量がセットされているようだ。

リアルタイムに在庫状況をWebのフロントエンドにリンクさせるのは、そもそもガチガチの倉庫管理が必要。実店舗販売に最適化されてきたダイソーの倉庫にそういう厳密さはないだろう。

しかし、どちらがよいかは、運営思想の問題。リアルタイム在庫管理がない部分は、安価で安全に通販を始めるための現実的な選択だったのではないか。


Webページ


Webページは、どこかのテンプレートをそのまま利用したかのようなシンプルさ。扱う商品数の割には、さっぱりしたWebページ。

お金は、かけられていない印象であるが、100円ショップに求めるものって豪華なWebページではない、妥当だと思う。

ユーザーサイドから見た伏兵は、送料の「770円」だった。


送料でやられた感


送料は、決済の直前で表示されたので、それまで「送料はどうなるのか?」と思いながら手続きしていたが、最後に「770円」とバーンとでて、やられた感。

しかし、思い返してみれば、店内を歩いているときに、たしか、大きなバナーでこの金額は明示していたような記憶が蘇ってきた。

店内でも隠さず明示していることで、ダマされた印象を抱く人は多くないと思う。ただし、ダイソー側がヤマトや佐川に支払う実際の送料は、その半額くらいと予想される。

実にうまいプライスシングだと思う。


送料770円は将来への布石か?


実店舗での販売と通販での販売では、メリット・デメリットいろいろあるが、ビジネスの費用対効果という点では、一般に通販の方が有利である。

実店舗の運営コストや在庫負担の削減など通販のコスト効果は高い。

通販では実店舗コストが発生しないだけに、むしろ商品の値段を下げられる余地があるにもかかわらず、送料をプレミアムとして課金することで、利幅を増やしている。

一方で、この割高送料が、軽々しく1点や2点の買い物をしようという消費者を抑制し、バルク買いユーザーを取り込む。これらは通販業務の効率化だし、利益率の改善に貢献する。

それに、副次的な効果として、クレームの多い客、手間暇のかかる客を遠ざける効果もあるだろう。

クレーマーや手間暇のかかる顧客は、実は少額買い物の顧客の方が多いことは、通販の実務経験者に共通する認識だろう。

近い将来、通販部門が大きなビジネスとなり、さらに広範囲にユーザーを取り込みたいとき、送料の値下げは魅力的なプロモとなる。

その送料値下げが簡単に実施できる余地を残している点でもよい値付けと感じた。


まとめ


100円ショップ商品の通販は大変だろうなというイメージで注文してみたが、煩雑さが予想される部分は、うまく抑制し、かつお金をあまりかけずにスタートしている印象。

システム関連の投資は、一発で大々的に始めると必ずコケるので、賢いと思う。

ダイソーの通販は成功する予感。一方で、成功が進めば、実店舗との棲み分け・共存問題が生まれてくるが、ここに至るにはまだ先の話。

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