スモールビジネスのIT日誌

• (2025-12-10)

解約するかどうか？

Amazon Prime会員になれば送料無料、翌日配送、Amazon Prime Video見放題などの特典がある。

ところがPrime Videoは今年前半からか広告が差し込まれるようになった。見たいコンテンツはほぼなく困るわけでないが、広告が入るようになったことをたまたま発見したとき「プライムはもういいか」という気持ちになった。

以前はAmazon Primeに加入していなかったが、数年前にどうして緊急で必要なモノがあり、その際に加入し、そのまま自動更新で来た。

送料無料はありがたいが・・

「送料無料」は助かるが、年間の注文回数はそんなに多くない。今後はおそらく年会費と同じくらいの金額を払うことになるだろう。同じ程度なら、会員費に払うより送料に払った方がよい。その方が配達ドライバーさんに対して払っている感じで、健全な出費感を抱く。

翌日配送でなくてもよい

「翌日配送」は昔Amazonの強力な競争力だったが、今は他社もやっているし、そもそも私に翌日配送はめったに必要ない。むしろ翌日配送は社会的にも環境的にも負荷が大きいと感じている。

ところでAmazonの翌日配送は、近年では翌日配送されないことも普通になっているし、会員であってもなくても実際は同じスピードで配達されるケースが多いのではないか？

解約した

そんなわけで今年、会員をキャンセルしたわけだが、加入日の「○月○日」まで会員資格が維持されると表示された。数ヶ月残っており「解約申込み＝即時失効」でない点で良心的だな～と感じたものである。

解約できていなかった

ところが最近クレジットカード使用履歴を見ていたら「Amazon Prime会員」引落5,900円の記載があり、「あれ解約したはずなのに？」と疑問が残った。

手続きが不十分で完了していなかったのだろうと観念した。本日たまたまAmazonで買い物したので、ついでに解約ページを見て、自分がどこでミスしたか検証してみたら、解約ボタンを押した後が笑えたので記録したい。

あえて誤解させるデザイン

「アカウント」→「Amazonプライム会員情報 」→「管理する プライム会員情報」「プライム会員資格を終了し、特典の利用を止める」ボタンを押す → 大きなフォントンかつ太字でページトップに「まだ○○日間、次の更新日までプライム会員特典をご利用いただけます」と表示された。

解約が完了したかのような文言であり、印象である。平均的な人間ならこれで「解約手続き完了」を思うこと間違いなし。私はそうだった。

かわいらしい解約ボタン詐欺

ところが、そのページを一番下までスクロールすると、なんと「特典と会員資格を終了」という小さなフォントで書かれた小さなボタンがあるではないか！これを押していなかったのだう、だから私のAmazon Primeは自動更新されたのだと理解した。

ちなみにその小さな「会員資格終了」ボタンの左側には「会員資格を維持する」ボタンもあった。このボタンは不要のはず。「会員資格終了」ボタンの視認性を下げる効果を狙っているのだろう。よくやるよな～

意図的に最終完了ボタンを見失わせるデザイン、最終完了ボタンが見えにくい表示位置、フォントサイズである。世界最強トップ企業さんの、なんともちっぽけな策略がかわいらしくて笑ってしまった。

大したもんだ、Amazon

日本のAmazon Prime会員数は2千万人 x 5,900円＝1,180億円！

Prime会員更新だけで1,000億の売上げか。たいしたもんだ。

私のように解約したつもりで解約されてない場合、Amazonにクレームすると簡単に「それはお気の毒です」と返金に応じてくれるという噂がある。事実だと思う。極端な消費者優遇な態度を取ってみせるポリシーの会社だから。

しかし、それは表面的なポーズでありAmazonの本質ではない。Amazonの本質は、世界中の消費者を世界規模のバルクでだますこと。反旗を示す者には個別に優しい懐柔を見せてくるだけの話。

Amazonは自社社員を犯罪者（または犯罪を犯す可能性が高い人材）として扱っているし、取引先は搾取対象としている。これがAmazonの本質である。

解約ボタン詐欺は、彼らの本質のごくちっぽけな表帳的一例。歴史上よくあった「○○帝国」といった類いの人民支配を標榜している企業さんだと考えると理解しやすい。