ケータイ以外からのメール受信拒否
- (2009-05-25 07:18:39)
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ケータイからのお客様は増加する傾向にある。昔からPCを使っている人間にはケータイでインターネットを巡回することは想像しにくいが意識改革をしたほうがいいようだ。現実に顧客の3割程度はケータイユーザー。当社のWEBサイトがケータイユーザーに不親切な構造になっていることを考える驚くべき現象と言える。
これらケータイユーザーに対して、どういうWEBサイトを構築すべきか、目下抱えている問題も明確ではなく、また将来のあるべき姿への具体的なプランも描けていない。自分達のモバイルECに対する構想の弱さを感じている。勉強して当社なりのプランなりポリシーなりを早急に打ち立てべきである。
差し当たりケータイユーザーへのメールが届かない問題はなんとかしないとECの基本である「コミュニケーションリンクの確率」ができない。
近年のケータイは購入時の初期設定でケータイ以外からのメールの受信を拒否する設定になっている機種が多いようだ。顧客が注文した結果の明細は届かず、当社からの発送通知も、連絡事項も届かない。顧客はその事実さえ知らないケースが大半である。
かといってゴリ押し的に個別に電話をかけるのも顧客にとっては迷惑に感じる人も多かろうし、当社にとっては負担が大きい。
対策案として次の対策を施した：
・WEBサイトの目立つところに受信拒否設定になっているケータイが多い事実を告知する
・受信拒否設定になっていると推測される顧客には商品とともにメールが届かない事実をお知らせするメッセージカードを同梱
・メール連絡の必要がある場合はPCからではなく当社のケータイから送信する
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