対顧客ビジネス用メールソフト#12 グループウエア
- (2009-10-24 16:50:48)
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業務が拡大していくと、結果的に一人で顧客をサポートできなくなるので、チームやグループによるサポート体制に移行せざるをえない。そうなったとき、個別のメールソフトでは情報の共有がままならない。
これまで書いてきた自分好みのメールソフトはどれも個人ユースが前提であり、チームで共有されることは前提としていない。チーム体制ではメールソフトにもまた違った要求が発生するだろう。
チームが同じ情報を共有するにはローカルメールソフトではなくサーバー型のデータ管理(共有型メールソフト)形態だになるだろう。そうなるとLotus Notesのようなグループウエアということになるのだろうか。
グループウエアはあまり経験がないので完全に食わず嫌いかもしれないが、気が重い。素直に考えれば、数億人規模など圧倒的多数の人々やマーケットの評価に曝され鍛えられてきたメールソフトは雑種多用な要望を取り入れており、バグ出しも徹底的になされてきた完成度の高い作品。
一方、グループウエアはメールソフトと比較すれば、コストパフォーマンスは見劣りするし、バグも潜んでいるだろう。とくに企業の業務に合わせて個別に作り込む(開発が伴う)場合のコストパフォーマンスは当社のような中小企業には論外の話。
共有型メールソフトの需要がでるまでには当社のビジネスはまだまだ時間があるだろうからおいおい調べていきたい。
とはいえ、共有型メールソフトの導入となると電話の会話内容履歴の統合もしたくなるだろうから、なんかCRMっぽい感じになってくる。CRMはさすがに別世界。
メールソフトのような安価で完成度の高い汎用ソフトを組み合わせ、さらに運用に工夫をこらして中小企業らしい「CRMもどき」にもっていくことが我々の生きる道かも知れない。
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